Omgaan met moeilijke klanten (workshops)
Leer in deze workshops hoe u er positief mee omgaat!
Omschrijving
Lastige, moeilijke en ontevreden klanten? U kunt ze niet vermijden. Maar pakt u ze goed aan, dan worden het vaak uw trouwste medestanders. Hoe u dat doet? Schrijf u in voor deze interactieve workshops en u leert het spelenderwijs. Gegarandeerd!
Voor wie is deze opleiding bestemd?
Komt u in uw job in contact met klanten? Dan zijn deze workshops een aanrader!
download de flyer
Programma
In twee workshops gaan we aan de slag met deze topics:
- Hoe communiceert een mens?
- Overtuigen of eerder overhalen?
- Belang van emoties in omgaan met mensen?
- Supertip voor verbaal communiceren!
- Actief luisteren?
- Keuze geven en begeleiden in het kiezen: Waarom? Hoe?
- De alternatieventechniek: Wat? Belang? Voorbeelden.
- Het principe QQCPQ: Wat? Belang? ...
- Basisstijlen van communiceren?
- Communiceer multi-perceptioneel!
- ‘U krijgt nooit een 2de kans om een 1ste indruk te maken …’!
- Hoe effectief en efficiënt in contact treden met anderen?
- Lichaamshoudingen …!
- Uw optimale plaats aan tafel …!
- Verschil tussen conflict, agressie, woede?
- Hoe een opgewonden persoon kalmeren?
- Gedragsvormen, bij een conflict.
- Strategieën voor conflicthantering: Algemeen; Samengevat.
- Tips & Tricks voor actieve conflicthantering.
- Agressief gedrag is onaanvaardbaar! Hoe handelen?
- De techniek van de gebarsten grammofoonplaat …
- Actieve conflicthantering vanuit verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf spreken?
- Actieve conflicthantering vanuit non-verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf handelen?
- Hoe slecht nieuws communiceren?
- De FBI raadt volgende werkwijze aan …
- Samengevat: Hoe geweldloos communiceren om conflicten op te lossen?
- Klachten behandelen: algemene suggesties.
- Hoe ontevredenheid ombuigen tot tevredenheid?
- Om altijd rekening mee te houden …
momenteel niet ingepland
print | PDF