Omgaan met moeilijke klanten (workshops)


Leer in deze workshops hoe u er positief mee omgaat!
#220698
Opleiding | Sales

Omschrijving

Lastige, moeilijke en ontevreden klanten? U kunt ze niet vermijden. Maar pakt u ze goed aan, dan worden het vaak uw trouwste medestanders. Hoe u dat doet? Schrijf u in voor deze interactieve workshops en u leert het spelenderwijs. Gegarandeerd!

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Komt u in uw job in contact met klanten? Dan zijn deze workshops een aanrader!

Programma

In twee workshops gaan we aan de slag met deze topics:

  • Hoe communiceert een mens?
  • Overtuigen of eerder overhalen?
  • Belang van emoties in omgaan met mensen?
  • Supertip voor verbaal communiceren!
  • Actief luisteren?
  • Keuze geven en begeleiden in het kiezen: Waarom? Hoe?
  • De alternatieventechniek: Wat? Belang? Voorbeelden.
  • Het principe QQCPQ: Wat? Belang? ...
  • Basisstijlen van communiceren?
  • Communiceer multi-perceptioneel!
  • ‘U krijgt nooit een 2de kans om een 1ste indruk te maken …’!
  • Hoe effectief en efficiënt in contact treden met anderen?
  • Lichaamshoudingen …!
  • Uw optimale plaats aan tafel …!
  • Verschil tussen conflict, agressie, woede?
  • Hoe een opgewonden persoon kalmeren?
  • Gedragsvormen, bij een conflict.
  • Strategieën voor conflicthantering: Algemeen; Samengevat.
  • Tips & Tricks voor actieve conflicthantering.
  • Agressief gedrag is onaanvaardbaar! Hoe handelen?
  • De techniek van de gebarsten grammofoonplaat …
  • Actieve conflicthantering vanuit verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf spreken?
  • Actieve conflicthantering vanuit non-verbaal oogpunt: Vaststellingen? Hoe zelf handelen?
  • Hoe slecht nieuws communiceren?
  • De FBI raadt volgende werkwijze aan …
  • Samengevat: Hoe geweldloos communiceren om conflicten op te lossen?
  • Klachten behandelen: algemene suggesties.
  • Hoe ontevredenheid ombuigen tot tevredenheid?
  • Om altijd rekening mee te houden …